Instructions de Suppression des Données
Comment supprimer votre compte et toutes vos données personnelles
⚠️ Attention : La suppression de votre compte est irréversible. Toutes vos données seront définitivement supprimées.
1. Suppression via l'application mobile
La méthode la plus simple pour supprimer votre compte et toutes vos données est d'utiliser l'application mobile Akwaba.
1Ouvrir les paramètres
Dans l'application Akwaba, allez dans votre profil puis dans "Paramètres" (icône ⚙️ en haut à droite).
2Accéder à la section Compte
Faites défiler jusqu'à la section "Compte" dans les paramètres.
3Supprimer le compte
Appuyez sur "Supprimer mon compte" ou "Supprimer le compte". Vous serez invité à confirmer votre choix.
4Confirmer la suppression
Lisez attentivement les informations sur ce qui sera supprimé, puis confirmez votre choix. Vous pourrez être invité à saisir votre mot de passe ou à confirmer via email/SMS.
ℹ️ Après confirmation, votre compte et toutes vos données seront supprimés dans un délai de 30 jours maximum. Pendant cette période, vous pouvez annuler la suppression en nous contactant.
2. Suppression par email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application ou préférez faire la demande par email :
1Envoyer un email
Envoyez un email à contact@akwabaci.app avec l'objet "Demande de suppression de compte".
2Inclure les informations suivantes
- Votre nom complet
- L'adresse email associée à votre compte Akwaba
- Votre numéro de téléphone (si utilisé pour la connexion)
- Une confirmation claire que vous souhaitez supprimer votre compte
3Vérification d'identité
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité pour des raisons de sécurité avant de procéder à la suppression.
4Confirmation de suppression
Une fois votre demande vérifiée, nous vous enverrons une confirmation par email. La suppression sera effectuée dans un délai de 30 jours maximum.
3. Données qui seront supprimées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement supprimées :
- Informations de compte : nom, email, numéro de téléphone, photo de profil
- Préférences et paramètres : toutes vos préférences personnalisées
- Favoris : toutes vos propriétés et destinations favorites
- Historique de recherche : vos recherches précédentes
- Vues récentes : historique des propriétés consultées
- Collections : toutes vos collections personnelles
- Contenu généré : vos avis, commentaires, photos publiées
- Messages et conversations : vos conversations avec les propriétaires et le chat support
- Réservations : vos réservations passées et à venir (sous réserve de conditions contractuelles)
- Données de localisation : historique de localisation stocké
⚠️ Note importante : Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales ou de sécurité, conformément à nos obligations légales. Ces données conservées ne seront pas utilisées à d'autres fins.
4. Données qui peuvent être conservées
Conformément à nos obligations légales et réglementaires, certaines données peuvent être conservées même après la suppression de votre compte :
- Données de transaction : informations de paiement et transactions pour des raisons comptables et fiscales (conservation légale requise)
- Données de sécurité : logs de sécurité et informations de prévention de la fraude
- Données anonymisées : données agrégées et anonymisées utilisées pour l'analyse et l'amélioration du service
- Contenu public : avis et commentaires publics peuvent être conservés sous forme anonyme
5. Délai de suppression
Une fois votre demande de suppression confirmée :
- Suppression immédiate : Votre compte sera immédiatement désactivé et vous ne pourrez plus vous y connecter
- Suppression définitive : Toutes vos données personnelles seront supprimées dans un délai maximum de 30 jours
- Période de grâce : Pendant les 7 premiers jours, vous pouvez annuler la suppression en nous contactant
6. Annulation de la suppression
Si vous changez d'avis dans les 7 jours suivant votre demande de suppression, vous pouvez annuler en :
- Nous contactant par email à contact@akwabaci.app
- Ou en vous reconnectant à votre compte si la suppression n'a pas encore été traitée
Après 7 jours, la suppression ne pourra plus être annulée et vos données seront définitivement supprimées.
7. Suppression des données de cache local
Pour supprimer également les données mises en cache localement sur votre appareil :
Sur iOS :
- Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone
- Trouvez l'application Akwaba
- Appuyez sur "Supprimer l'app" pour supprimer toutes les données locales
Sur Android :
- Allez dans Paramètres > Applications > Akwaba
- Appuyez sur "Stockage"
- Appuyez sur "Effacer les données" ou "Effacer le cache"
8. Connexions sociales
Si vous vous êtes connecté via un service social (Google, Apple, LinkedIn, Twitter, TikTok, Snapchat) :
- La suppression de votre compte Akwaba ne supprime pas votre compte sur ces services tiers
- Vous pouvez déconnecter votre compte social depuis les paramètres de l'application avant de supprimer votre compte
- Pour supprimer les autorisations accordées à Akwaba, vous devez le faire depuis les paramètres de votre compte sur le service social concerné
9. Questions fréquentes
Puis-je récupérer mes données après suppression ?
Non, la suppression est définitive. Nous vous recommandons d'exporter vos données importantes avant de supprimer votre compte.
Combien de temps prend la suppression ?
Votre compte est désactivé immédiatement. La suppression complète de toutes les données prend jusqu'à 30 jours.
Mes réservations seront-elles annulées ?
La suppression de votre compte n'annule pas automatiquement vos réservations actives. Vous devez contacter directement le propriétaire ou notre support pour gérer vos réservations avant de supprimer votre compte.
Puis-je créer un nouveau compte avec le même email ?
Oui, après la suppression complète de votre compte (30 jours), vous pourrez créer un nouveau compte avec le même email.
10. Contact
Pour toute question concernant la suppression de vos données ou pour obtenir de l'aide :
Email : contact@akwabaci.app
Sujet recommandé : "Demande de suppression de compte"
Site web : https://akwabaci.app
Application : Akwaba (iOS et Android)
Politique de confidentialité : Consultez notre politique de confidentialité