Suppression des données

1. Suppression via l'application mobile

La méthode la plus simple pour supprimer votre compte et toutes vos données est d'utiliser l'application mobile Akwaba.

1Ouvrir les paramètres

Dans l'application Akwaba, allez dans votre profil puis dans "Paramètres" (icône ⚙️ en haut à droite).

2Accéder à la section Compte

Faites défiler jusqu'à la section "Compte" dans les paramètres.

3Supprimer le compte

Appuyez sur "Supprimer mon compte" ou "Supprimer le compte". Vous serez invité à confirmer votre choix.

4Confirmer la suppression

Lisez attentivement les informations sur ce qui sera supprimé, puis confirmez votre choix. Vous pourrez être invité à saisir votre mot de passe ou à confirmer via email/SMS.

ℹ️ Après confirmation, votre compte et toutes vos données seront supprimés dans un délai de 30 jours maximum. Pendant cette période, vous pouvez annuler la suppression en nous contactant.

2. Suppression par email

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application ou préférez faire la demande par email :

1Envoyer un email

Envoyez un email à contact@akwabaci.app avec l'objet "Demande de suppression de compte".

2Inclure les informations suivantes

Votre nom complet
L'adresse email associée à votre compte Akwaba
Votre numéro de téléphone (si utilisé pour la connexion)
Une confirmation claire que vous souhaitez supprimer votre compte

3Vérification d'identité

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité pour des raisons de sécurité avant de procéder à la suppression.

4Confirmation de suppression

Une fois votre demande vérifiée, nous vous enverrons une confirmation par email. La suppression sera effectuée dans un délai de 30 jours maximum.

3. Données qui seront supprimées

Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement supprimées :

Informations de compte : nom, email, numéro de téléphone, photo de profil
Préférences et paramètres : toutes vos préférences personnalisées
Favoris : toutes vos propriétés et destinations favorites
Historique de recherche : vos recherches précédentes
Vues récentes : historique des propriétés consultées
Collections : toutes vos collections personnelles
Contenu généré : vos avis, commentaires, photos publiées
Messages et conversations : vos conversations avec les propriétaires et le chat support
Réservations : vos réservations passées et à venir (sous réserve de conditions contractuelles)
Données de localisation : historique de localisation stocké

⚠️ Note importante : Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales ou de sécurité, conformément à nos obligations légales. Ces données conservées ne seront pas utilisées à d'autres fins.

4. Données qui peuvent être conservées

Conformément à nos obligations légales et réglementaires, certaines données peuvent être conservées même après la suppression de votre compte :

Données de transaction : informations de paiement et transactions pour des raisons comptables et fiscales (conservation légale requise)
Données de sécurité : logs de sécurité et informations de prévention de la fraude
Données anonymisées : données agrégées et anonymisées utilisées pour l'analyse et l'amélioration du service
Contenu public : avis et commentaires publics peuvent être conservés sous forme anonyme

5. Délai de suppression

Une fois votre demande de suppression confirmée :

Suppression immédiate : Votre compte sera immédiatement désactivé et vous ne pourrez plus vous y connecter
Suppression définitive : Toutes vos données personnelles seront supprimées dans un délai maximum de 30 jours
Période de grâce : Pendant les 7 premiers jours, vous pouvez annuler la suppression en nous contactant

6. Annulation de la suppression

Si vous changez d'avis dans les 7 jours suivant votre demande de suppression, vous pouvez annuler en :

Nous contactant par email à contact@akwabaci.app
Ou en vous reconnectant à votre compte si la suppression n'a pas encore été traitée

Après 7 jours, la suppression ne pourra plus être annulée et vos données seront définitivement supprimées.

7. Suppression des données de cache local

Pour supprimer également les données mises en cache localement sur votre appareil :

Sur iOS :

Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone
Trouvez l'application Akwaba
Appuyez sur "Supprimer l'app" pour supprimer toutes les données locales

Sur Android :

Allez dans Paramètres > Applications > Akwaba
Appuyez sur "Stockage"
Appuyez sur "Effacer les données" ou "Effacer le cache"

8. Connexions sociales

Si vous vous êtes connecté via un service social (Google, Apple, LinkedIn, Twitter, TikTok, Snapchat) :

La suppression de votre compte Akwaba ne supprime pas votre compte sur ces services tiers
Vous pouvez déconnecter votre compte social depuis les paramètres de l'application avant de supprimer votre compte
Pour supprimer les autorisations accordées à Akwaba, vous devez le faire depuis les paramètres de votre compte sur le service social concerné

9. Questions fréquentes

Puis-je récupérer mes données après suppression ?

Non, la suppression est définitive. Nous vous recommandons d'exporter vos données importantes avant de supprimer votre compte.

Combien de temps prend la suppression ?

Votre compte est désactivé immédiatement. La suppression complète de toutes les données prend jusqu'à 30 jours.

Mes réservations seront-elles annulées ?

La suppression de votre compte n'annule pas automatiquement vos réservations actives. Vous devez contacter directement le propriétaire ou notre support pour gérer vos réservations avant de supprimer votre compte.

Puis-je créer un nouveau compte avec le même email ?

Oui, après la suppression complète de votre compte (30 jours), vous pourrez créer un nouveau compte avec le même email.

10. Contact

Pour toute question concernant la suppression de vos données ou pour obtenir de l'aide :

Email : contact@akwabaci.app

Sujet recommandé : "Demande de suppression de compte"

Site web : https://akwabaci.app

Application : Akwaba (iOS et Android)

Politique de confidentialité : Consultez notre politique de confidentialité